1． 負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)、組織處理顧客投訴、負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄。
2． 負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客程度進(jìn)行測量，確定顧客的需求和潛在需求。
3． 負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定部門并監(jiān)督實(shí)施。
4． 對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由業(yè)務(wù)部專人解答
記錄；收集暫時(shí)未能解答的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。
5． 業(yè)務(wù)部銷售員利用外出各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，通過各種商品
展銷會(huì)，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。
6． 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)
行《顧客滿意程序測量程序》的有關(guān)規(guī)定。
客服熱線： 021-62526127 |
